La plateforme TheFork, anciennement La Fourchette, s'impose comme une référence dans la réservation de restaurants en ligne. Avec 80 000 établissements partenaires répartis dans 17 pays, elle offre des solutions adaptées aux besoins des professionnels et des clients. Pour garantir une expérience optimale, plusieurs moyens de communication sont mis à disposition.
Les différents canaux de contact de La Fourchette
TheFork propose un système de communication complet pour répondre aux attentes des utilisateurs. Cette plateforme, née en 2007 après une discussion avec le chef Alain Ducasse, a développé ses services pour devenir un acteur majeur du secteur.
Le service client par téléphone et email
L'assistance téléphonique est accessible au +33 1 86 99 57 15, du lundi au dimanche de 9h à 20h. Pour les questions techniques, les utilisateurs peuvent contacter support@thefork.fr, tandis que les avis sont traités via contact@thefork.fr. L'entreprise dispose aussi d'une adresse postale au 70 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris.
L'assistance via les réseaux sociaux
La plateforme maintient une présence active sur Facebook, Twitter et Instagram. Ces canaux permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations en temps réel et d'interagir avec la marque. La communauté TheFork s'étend dans de nombreuses villes françaises comme Paris, Lyon, Strasbourg, mais aussi à l'international avec Barcelone, Madrid et Rome.
Résolution des problèmes de réservation sur l'application
L'application TheFork, utilisée par plus de 22 millions d'utilisateurs, offre un système de réservation accessible 24h/24. Pour garantir une expérience optimale, la plateforme met à disposition plusieurs moyens d'assistance en cas de difficultés techniques.
Les étapes pour signaler un bug technique
Pour résoudre un problème technique sur TheFork, commencez par contacter le support technique via l'adresse email support@thefork.fr. Une équipe dédiée traite les demandes du lundi au dimanche, de 9h à 20h. Une assistance téléphonique est disponible au +33 1 86 99 57 15. Pour un traitement rapide, pensez à décrire précisément le bug rencontré et à fournir les informations liées à votre compte.
La modification ou l'annulation d'une réservation
La gestion des réservations sur TheFork s'effectue directement depuis l'application mobile ou le site web. Les utilisateurs peuvent modifier ou annuler leur réservation à tout moment. Pour les situations particulières nécessitant une assistance, le service client reste joignable par téléphone. TheFork propose aussi un système de chat après connexion pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches. La plateforme, présente dans 17 pays, assure un suivi personnalisé pour chaque demande de modification.
Solutions aux problèmes courants sur La Fourchette
La plateforme TheFork (anciennement La Fourchette) propose un système de réservation moderne utilisé par 80 000 restaurants dans 17 pays. Pour garantir une expérience optimale, voici les réponses aux difficultés les plus fréquemment rencontrées.
Les erreurs de paiement et remboursements
Les utilisateurs rencontrant des soucis de paiement peuvent contacter le service client au +33 1 86 99 57 15, disponible de 9h à 20h tous les jours. L'application mobile TheFork Pay facilite les transactions sécurisées. Pour toute demande de remboursement, une assistance dédiée est joignable via le chat après connexion à votre compte. Les restaurateurs bénéficient également d'un accompagnement personnalisé pour la gestion des transactions via leur espace professionnel.
Les dysfonctionnements du compte utilisateur
Pour résoudre les problèmes techniques liés au compte utilisateur, TheFork met à disposition une équipe support joignable à support@thefork.fr. La plateforme propose une FAQ détaillée accessible 24h/24. Les professionnels peuvent aussi contacter directement le service dédié aux restaurateurs, notamment pour la gestion des réservations et l'optimisation du taux d'occupation. Un chat en ligne est accessible après authentification pour une assistance immédiate et personnalisée.
Conseils pratiques pour une utilisation optimale
L'application TheFork, utilisée par plus de 22 millions d'utilisateurs, facilite la réservation de restaurants dans 17 pays. Pour garantir une expérience fluide lors de vos réservations, voici les points essentiels à connaître.
Les bonnes pratiques de réservation
La plateforme TheFork permet d'effectuer des réservations 24h/24 et 7j/7. Pour optimiser votre expérience, pensez à télécharger l'application mobile disponible gratuitement. En cas de difficulté technique, le service client reste joignable par email à support@thefork.fr. Les utilisateurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par téléphone au 01 86 99 57 15, du lundi au dimanche de 9h à 20h.
La vérification des informations avant validation
Une réservation réussie nécessite une attention particulière aux détails. Avant de finaliser votre réservation, examinez l'adresse du restaurant, l'horaire choisi et le nombre de convives. TheFork propose des options de paiement mobile via TheFork Pay pour sécuriser la transaction. Les utilisateurs peuvent consulter la FAQ disponible sur la plateforme ou contacter le support via le chat après connexion pour toute question spécifique.
Les avantages du support professionnel pour les restaurateurs
La plateforme TheFork offre aux professionnels de la restauration un ensemble complet de solutions adaptées à leurs besoins. Avec plus de 80 000 établissements partenaires répartis dans 17 pays, cette filiale de TripAdvisor met à disposition des restaurateurs une gamme d'outils performants et un support dédié.
L'accompagnement personnalisé des établissements partenaires
Les restaurateurs bénéficient d'un support professionnel accessible 7 jours sur 7, de 9h à 20h, via une ligne téléphonique dédiée. Un service client réactif répond aux questions techniques au +33 1 86 99 57 15. La plateforme propose trois formules d'abonnement adaptées aux différents besoins : Free (gratuite), Pro (59€/mois) et Pro+ (89€/mois). Cette structure tarifaire permet à chaque établissement de choisir la formule correspondant à ses objectifs.
Les outils de gestion et statistiques disponibles
TheFork met à disposition des restaurateurs une suite d'outils professionnels innovants. La solution TheFork Pay simplifie les transactions par paiement mobile. Le système de gestion des réservations optimise l'organisation des tables et réduit les no-shows. Les établissements accèdent à des statistiques détaillées sur leur taux d'occupation et peuvent analyser leurs performances via un tableau de bord intuitif. Un guide complet aide les professionnels dans l'élaboration de leur business plan et la gestion quotidienne de leur établissement.
Les garanties et protections des utilisateurs de La Fourchette
TheFork (anciennement La Fourchette) propose à ses utilisateurs un cadre sécurisé pour effectuer leurs réservations de restaurant. Cette plateforme européenne, établie à Paris, assure une expérience fiable avec plus de 80 000 restaurants partenaires dans 17 pays.
La politique de protection des données personnelles
TheFork met en place des mesures strictes pour protéger les informations de ses utilisateurs. La plateforme opère selon les normes européennes de protection des données. Les informations collectées servent uniquement à la gestion des réservations et à l'amélioration des services. Les utilisateurs gardent un contrôle total sur leurs données personnelles, avec la possibilité de les consulter et de les modifier via leur compte. Un système de consentement aux cookies permet aussi aux utilisateurs de gérer leurs préférences de navigation.
Les recours en cas de litige avec un restaurant
Les utilisateurs disposent de plusieurs options pour résoudre les différends. Le service client est joignable par téléphone au +33 1 86 99 57 15, du lundi au dimanche de 9h à 20h. Un chat en ligne est accessible après connexion pour un accompagnement personnalisé. Pour les questions spécifiques, les utilisateurs peuvent contacter support@thefork.fr. TheFork examine chaque situation et propose des solutions adaptées. La plateforme maintient une relation étroite avec ses restaurants partenaires pour garantir une résolution rapide des problèmes.
L'accompagnement spécifique des utilisateurs internationaux
TheFork, acteur majeur de la réservation de restaurants, propose une gamme de services adaptés à sa clientèle internationale. Avec une présence dans 22 pays et 80 000 restaurants partenaires, la plateforme s'adapte aux besoins variés des utilisateurs à travers le monde.
Les services multilingues disponibles
La plateforme offre un service client complet et accessible. Les utilisateurs bénéficient d'une assistance téléphonique du lundi au dimanche de 9h à 20h au +33 1 86 99 57 15. Le support technique reste joignable via support@thefork.fr pour toute question spécifique. L'application, téléchargée plus de 22 millions de fois, permet aux clients de réserver 24h/24 et 7j/7 dans leur langue.
Les spécificités par pays et régions
TheFork adapte ses services selon les zones géographiques. L'entreprise couvre de nombreux territoires européens incluant l'Autriche, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal, l'Espagne, la Suède, la Suisse et le Royaume-Uni. Des villes majeures comme Paris, Lyon, Strasbourg, Barcelone, Madrid et Rome proposent une large sélection de restaurants. Les établissements partenaires accèdent à trois formules d'abonnement : Free (gratuite), Pro (59€/mois) et Pro+ (89€/mois), avec des offres promotionnelles régulières.
